Suhtlemine pole enam lihtsalt "pehme" funktsioon.

Suhtlemine võib parandada ettevõtte tulemuslikkust ja edendada äriedu.Kuidas luua tõhusat suhtlust ja muudatuste juhtimist?

Põhialused: kultuuri ja käitumise mõistmine

Tõhusa kommunikatsiooni ja muudatuste juhtimise eesmärk on edendada töötajate positiivset käitumist, kuid kui aluseks ei ole ettevõttekultuuri ja käitumisteadlikkust, võivad ettevõtte eduvõimalused väheneda.

Kui töötajaid ei suudeta motiveerida osalema ja positiivselt reageerima, võib isegi kõige silmapaistvam äristrateegia ebaõnnestuda.Kui ettevõte pakub välja uuendusliku strateegilise ettepaneku, peavad kõik töötajad aktiivselt uuenduslikku mõtlemist ellu viima ja omavahel uuenduslikke seisukohti jagama.Edukamad ettevõtted loovad aktiivselt organisatsioonikultuuri, mis on kooskõlas nende ettevõtte strateegiaga.

Levinud praktikate hulka kuuluvad: selgitatakse, milliseid töötajarühmi ja milliseid kultuurielemente on vaja ettevõtte strateegiliste eesmärkide toetamiseks;ettevõtte töötajate klassifitseerimine ja selgitamine, mis võib motiveerida erinevate töötajate rühmade käitumist, et nad saaksid aidata ettevõttel eesmärke saavutada;Vastavalt ülaltoodud teabele sõnastage iga võtmetöötajate rühma jaoks töötingimused ning preemiad ja stiimulid talentide elutsükli põhjal.

Sihtasutus: koostage töötajatele atraktiivne väärtuspakkumine ja viige see ellu

Töötaja väärtuspakkumine (EVP) on "tööleping", mis hõlmab kõiki töötaja kogemuse aspekte organisatsioonis, sealhulgas mitte ainult töötajate eeliseid (töökogemus, võimalused ja preemiad), vaid ka töötajate eeldatavat tulu. organisatsioon (töötajate põhipädevused) , Aktiivne pingutus, enesetäiendamine, väärtused ja käitumine).

Tõhusatel ettevõtetel on silmapaistvad tulemused kolmes järgmises aspektis:

(1).Tõhusad ettevõtted õpivad tarbijaturu jagamise meetodist ning jagavad töötajad erinevatesse rühmadesse vastavalt nende oskustele või rollidele, samuti nende erinevatele isikuomadustele ja sotsiaalsele positsioneeringule.Võrreldes madala efektiivsusega ettevõtetega kulutavad kõrge efektiivsusega ettevõtted kaks korda tõenäolisemalt aega, et mõista, mis erinevaid töötajate gruppe motiveerib.

(2). Kõige tõhusamad ettevõtted loovad töötajatele diferentseeritud väärtuspakkumisi, et kasvatada kultuuri ja käitumist, mida organisatsioon vajab oma äristrateegiliste eesmärkide saavutamiseks.Kõige tõhusamad ettevõtted keskenduvad rohkem kui kolm korda tõenäolisemalt käitumisele, mis juhib ettevõtte edu, selle asemel, et keskenduda peamiselt projektikuludele.

(3). Kõige tõhusamate organisatsioonide juhtide efektiivsus on töötajate väärtuspakkumiste täitmisel silmapaistev.Need juhid mitte ainult ei selgita töötajatele "töötingimusi", vaid täidavad ka nende lubadusi (joonis 1).Ettevõtted, millel on ametlik EVP ja julgustavad juhte EVP-d täielikult ära kasutama, pööravad rohkem tähelepanu juhtidele, kes rakendavad EVP-d.

Strateegia: mobiliseerida juhte tõhusa muudatuste juhtimise elluviimiseks

Enamik ettevõtte muudatuste projekte ei saavutanud seatud eesmärke.Vaid 55% muudatusprojektidest olid algfaasis edukad ja vaid veerand muudatusprojektidest saavutas pikaajalist edu.

Juhid võivad olla edukate muutuste katalüsaatoriks – eelduseks on juhid muutusteks ette valmistada ja vastutusele võtta oma rolli eest ettevõtte muutustes.Pea kõik ettevõtted korraldavad juhtidele oskuskoolitust, kuid vaid veerand ettevõtetest usub, et need koolitused tõesti toimivad.Parimad ettevõtted suurendavad oma investeeringuid juhtide koolitusse, et nad saaksid muutuste perioodil oma töötajaid rohkem toetada ja aidata, kuulata nende nõudmisi ning anda kindlat ja jõulist tagasisidet.

Käitumine: looge ettevõtte kogukonna kultuur ja edendage teabe jagamist

Varem keskendusid ettevõtted hierarhiliste töösuhete hoidmisele ning selgete seoste loomisele töötajate töö ja klientide tagasiside vahel.Nüüd loovad töötajad, kes on huvitatud uutest tehnoloogiatest, lõdvestunud ja koostööle suunatud töösuhte nii võrgus kui ka väljaspool seda.Kõige paremini toimivad ettevõtted ehitavad üles korporatiivseid kogukondi, kasvatades sümbioosi töötajate ja ettevõtete vahel kõigil tasanditel.

Samas näitavad andmed, et tõhusad juhid on ettevõtete kogukondade ülesehitamisel olulisemad kui sotsiaalmeedia.Tõhusate juhtide üks olulisemaid omadusi praeguses olukorras on usaldusliku suhte loomine oma töötajatega, sealhulgas uute sotsiaalsete tööriistade kasutamine ja ettevõtte kogukonna tunde loomine.Kõige tõhusamad ettevõtted nõuavad selgelt juhtidelt korporatiivsete kogukondade loomist ja oskuste omandamist selle eesmärgi saavutamiseks – need oskused ei ole seotud uue sotsiaalmeedia kasutamisega või mitte.