Suhtlemine pole enam lihtsalt "pehme" funktsioon.

Suhtlemine saab parandada ettevõtte tulemuslikkust ja edendada äriedu. Kuidas luua tõhus suhtlus ja muutuste juhtimine?

Põhiline: kultuuri ja käitumise mõistmine

Tõhusa suhtluse ja muutuste juhtimise eesmärk on edendada töötajate positiivset käitumist, kuid kui ettevõtte kultuur ja käitumisteadlikkus alusena puuduvad, võivad ettevõtte edu võimalused väheneda.

Kui töötajaid ei suudeta motiveerida osalema ja positiivselt reageerima, võib isegi kõige silmapaistvam äristrateegia läbi kukkuda. Kui ettevõte pakub välja uuendusliku strateegilise ettepaneku, peavad kõik töötajad aktiivselt uuenduslikku mõtlemist ellu viima ja uuenduslikke vaateid üksteisega jagama. Edukaimad ettevõtted ehitavad aktiivselt üles organisatsioonikultuuri, mis on kooskõlas nende strateegiaga.

Levinud tavad hõlmavad järgmist: selgitada, millised töötajarühmad ja millised kultuurielemendid on vajalikud ettevõtte strateegiliste eesmärkide toetamiseks; ettevõtte töötajate klassifitseerimine ja selle selgitamine, mis saab motiveerida erinevate töötajarühmade käitumist, et nad saaksid aidata ettevõttel oma eesmärke saavutada; vastavalt ülaltoodud teabele, iga võtmetöötajarühma töötingimuste, preemiate ja stiimulite sõnastamine, mis põhinevad talendi elutsüklil.

Alus: Loo atraktiivne töötajate väärtuspakkumine ja rakenda see praktikas

Töötaja väärtuspakkumine (EVP) on „tööleping“, mis hõlmab kõiki töötajakogemuse aspekte organisatsioonis – sealhulgas mitte ainult töötajate hüvesid (töökogemus, võimalused ja preemiad), vaid ka organisatsiooni oodatavat töötajate tulu (töötajate põhipädevused, aktiivne pingutus, enesetäiendamine, väärtused ja käitumine).

Tõhusatel ettevõtetel on silmapaistvad tulemused järgmistes kolmes aspektis:

(1). Tõhusad ettevõtted õpivad tarbijaturu jagamise meetodist ning jagavad töötajad erinevatesse rühmadesse vastavalt nende oskustele või rollidele, samuti nende erinevatele isikuomadustele ja sotsiaalsele positsioonile. Võrreldes madala efektiivsusega ettevõtetega kulutavad kõrge efektiivsusega ettevõtted kaks korda suurema tõenäosusega aega erinevate töötajate rühmade motivatsiooni mõistmisele.

(2). Kõige tõhusamad ettevõtted loovad töötajatele diferentseeritud väärtuspakkumisi, et edendada organisatsiooni äristrateegiliste eesmärkide saavutamiseks vajalikku kultuuri ja käitumist. Kõige tõhusamad ettevõtted keskenduvad enam kui kolm korda suurema tõenäosusega ettevõtte edu taga olevatele käitumisviisidele, selle asemel et keskenduda peamiselt projektikuludele.

(3). Kõige tõhusamate organisatsioonide juhtide efektiivsus töötajate väärtuspakkumiste täitmisel on silmapaistev. Need juhid mitte ainult ei selgita töötajatele „töötingimusi“, vaid täidavad ka oma lubadusi (joonis 1). Ettevõtted, millel on ametlik EVP ja mis julgustavad juhte EVP-d täielikult ära kasutama, pööravad rohkem tähelepanu juhtidele, kes EVP-d rakendavad.

Strateegia: juhtide mobiliseerimine tõhusaks muudatuste juhtimiseks

Enamik ettevõtte muudatuste projekte ei saavutanud seatud eesmärke. Vaid 55% muudatuste projektidest olid algstaadiumis edukad ja vaid veerand muudatuste projektidest saavutas pikaajalise edu.

Juhid saavad olla edukate muutuste katalüsaatoriks – eelduseks on juhtide ettevalmistamine muutusteks ja nende vastutusele võtmine oma rolli eest ettevõtte muutustes. Peaaegu kõik ettevõtted pakuvad juhtidele oskuste koolitust, kuid vaid veerand ettevõtetest usub, et need koolitused tegelikult toimivad. Parimad ettevõtted suurendavad investeeringuid juhtimiskoolitusse, et nad saaksid oma töötajatele muutuste perioodil rohkem tuge ja abi pakkuda, kuulata nende nõudmisi ning anda kindlat ja mõjusat tagasisidet.

Käitumine: Looge ettevõtte kogukonnakultuur ja edendage teabe jagamist

Varem keskendusid ettevõtted hierarhiliste töösuhete säilitamisele ja selgete seoste loomisele töötajate töö ja klientide tagasiside vahel. Nüüd loovad uute tehnoloogiate vastu huvi tundvad töötajad nii veebis kui ka väljaspool seda pingevabama ja koostööle suunatud töösuhte. Parimad ettevõtted ehitavad üles ettevõtluskogukondi – edendades sümbioosi töötajate ja ettevõtete vahel kõigil tasanditel.

Samal ajal näitavad andmed, et tõhusad juhid on ettevõtte kogukondade loomisel olulisemad kui sotsiaalmeedia. Praeguses olukorras on tõhusate juhtide üks olulisemaid omadusi usaldusliku suhte loomine oma töötajatega – sealhulgas uute sotsiaalsete tööriistade kasutamine ja ettevõtte kogukonna tunde loomine. Kõige tõhusamad ettevõtted nõuavad juhtidelt selgelt ettevõtte kogukondade loomist ja oskuste omandamist selle eesmärgi saavutamiseks – need oskused ei ole seotud sellega, kas uut sotsiaalmeediat kasutada või mitte.